Häufig gestellte Fragen

Die Lieferung innerhalb der USA dauert 6–11 Werktage. Alle Bestellungen beinhalten eine kostenlose Sendungsverfolgung.

Bestellungen innerhalb der USA werden kostenlos mit Sendungsverfolgung versendet. Internationale Bestellungen werden zu einer Pauschale von $5 versendet, die beim Checkout in Ihrer Landeswährung angezeigt wird. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wird (die Aktivierung der Sendungsverfolgung kann 24–72 Stunden dauern). Sie können Ihre Bestellung außerdem jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung verfolgen.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Sobald eine Bestellung angenommen wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht immer möglich. Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@echoverseshop.com, und wir tun unser Bestes – wenn eine Änderung genehmigt wird, bestätigen wir sie Ihnen per E-Mail.

Für internationale Bestellungen können Zölle, Einfuhrgebühren oder Steuern anfallen, die von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt werden – sofern zutreffend, sind diese vom Kunden zu tragen. Ihre Versandkosten werden Ihnen an der Kasse immer angezeigt, bevor Sie bezahlen. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wir versenden in 17 Länder: Australien, Belgien, Brasilien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien, Kanada, Mexiko, die Niederlande, Norwegen, Polen, Schweden, Singapur, die USA, die Vereinigten Arabischen Emirate und das Vereinigte Königreich. Bestellungen innerhalb der USA werden kostenlos versendet; für alle anderen Länder gilt eine Pauschale von $5, die beim Checkout in Ihrer Landeswährung angezeigt wird.

Ja – wir versenden international in insgesamt 17 Länder, einschließlich der USA. Die internationale Lieferung dauert je nach Standort in der Regel 7–13 Werktage, zu einer Pauschale von $5.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Senden Sie jeden unbenutzten Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten – Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@echoverseshop.com oder stellen Sie einen Antrag über unser Portal für Rücksendungen & Rückerstattungen. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit einer Anleitung. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Ihre Rücksendung genehmigt wurde – in vielen Fällen lösen wir Probleme, ohne dass überhaupt eine Rücksendung nötig ist.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Banken können etwas länger brauchen, bis die Gutschrift erscheint – wenn mehr als 15 Werktage vergehen, kontaktieren Sie uns, und wir gehen der Sache nach.

Das tut uns leid! Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, und wir bringen das mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung in Ordnung.

Am schnellsten geht es, wenn Sie für Ihren Artikel eine Rücksendung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Körperpflegeartikel nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind und sich in ihrer versiegelten Originalverpackung befinden. Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig. Sie sind sich bei einem bestimmten Artikel nicht sicher? Fragen Sie einfach vor dem Kauf nach.

Ja – Sie erhalten 15 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung mit dem Code WELCOME15 beim Checkout.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Express-Optionen wie Apple Pay und Shop Pay. Wo es an der Kasse angeboten wird, können Sie außerdem mit Affirm in Raten zahlen. Jede Zahlung wird über den sicheren, PCI-konformen Checkout von Shopify abgewickelt.

Ihre Zahlung wird verarbeitet, wenn Sie Ihre Bestellung beim Checkout aufgeben, und Sie erhalten direkt danach eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.

Ja – Preise und Versandkosten werden beim Checkout für alle 17 Länder, die wir beliefern, in Ihrer Landeswährung angezeigt.

Halten Sie die Produkte sauber und trocken und befolgen Sie alle mitgelieferten Hinweise. Sie sind sich bei einem bestimmten Artikel unsicher? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Jedes Produkt wird nach seinem Nutzen im Alltag handverlesen und auf Qualität getestet, bevor es sich einen Platz im Shop verdient – und für alles gilt unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie.

Ja – für jede Bestellung gilt unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie. Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen, und wir ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Betrag. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Jede Produktseite hat einen ausführlichen Detailbereich – wofür das Produkt entwickelt wurde, die wichtigsten Merkmale und Produkt-FAQs. Sie haben noch eine Frage? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ja – wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen können, ist er auf Lager. Ist etwas ausverkauft, wird es als ausverkauft angezeigt und kann nicht bestellt werden. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und mit vollständiger Sendungsverfolgung versendet.

Sie müssen nichts einrichten – einfach anmelden. Fahren Sie mit Ihrem Shop-Konto, mit Google oder mit Ihrer E-Mail-Adresse fort: Geben Sie sie ein, und wir senden Ihnen einen Einmalcode, mit dem Sie sofort angemeldet sind. Ihr Konto wird bei Ihrer ersten Anmeldung automatisch erstellt.

Nein – Sie können den Checkout als Gast abschließen. Ein Konto ist optional und ermöglicht es Ihnen, Ihren Bestellverlauf einzusehen und den Checkout beim nächsten Mal schneller abzuschließen. Wenn Sie eines möchten, können Sie sich einfach mit Shop, Google oder Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Nein – die Anmeldung funktioniert ohne Passwort. Nutzen Sie Ihr Shop-Konto oder Google, oder geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Einmalcode. Sie müssen sich nichts merken und nichts zurücksetzen. Hier anmelden.

Ja, alle Zahlungen werden über den sicheren Shopify-Checkout mit SSL-Verschlüsselung und PCI-Konformität abgewickelt.

Wir verwenden Ihre Daten, um Bestellungen zu bearbeiten, Support zu leisten und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wir geben sie nur an die Dienstleister weiter, die unseren Shop betreiben (Zahlung, Versandabwicklung, Support), und – soweit gesetzlich zulässig – an Werbe- und Analysepartner. Dem können Sie jederzeit über den Link „Ihre Datenschutzoptionen“ in der Fußzeile widersprechen. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wählen Sie Ihre Einstellungen bei Ihrem ersten Besuch in der Cookie-Leiste und ändern Sie sie jederzeit über den Link „Ihre Datenschutzoptionen“ in der Fußzeile.

Jede Marketing-E-Mail enthält unten einen Link zum Abmelden. Bei SMS können Sie jederzeit mit STOP antworten.