Veelgestelde vragen

Bezorging in de VS duurt 6-11 werkdagen. Alle bestellingen zijn inclusief gratis tracking.

Bestellingen in de VS worden gratis verzonden met tracking. Internationale bestellingen worden verzonden tegen een vast tarief van $5, bij het afrekenen weergegeven in uw lokale valuta. Alle details vindt u in ons Verzendbeleid.

U ontvangt per e-mail een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden (het kan 24–72 uur duren voordat de tracking actief is). U kunt uw bestelling ook altijd volgen op onze pagina Bestelling volgen.

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met tracking zodra uw bestelling onderweg is.

Zodra een bestelling is geaccepteerd, zijn wijzigingen of annuleringen niet altijd mogelijk. Mail zo snel mogelijk naar support@echoverseshop.com en we doen ons best — als een wijziging wordt goedgekeurd, bevestigen we die per e-mail.

Op internationale bestellingen kunnen invoerrechten, importkosten of belastingen van toepassing zijn, vastgesteld door uw lokale douane — indien van toepassing zijn deze voor rekening van de klant. Uw verzendkosten worden altijd bij het afrekenen getoond, voordat u betaalt. Alle details vindt u in ons Verzendbeleid.

We verzenden naar 17 landen: Australië, België, Brazilië, Canada, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Mexico, Nederland, Noorwegen, Polen, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Arabische Emiraten, de Verenigde Staten en Zweden. Bestellingen in de VS worden gratis verzonden; voor alle andere landen geldt een vast tarief van $5, bij het afrekenen weergegeven in uw lokale valuta.

Ja — we verzenden internationaal naar in totaal 17 landen, inclusief de VS. Internationale bezorging duurt doorgaans 7-13 werkdagen, afhankelijk van de locatie, tegen een vast tarief van $5.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Retourneer elk ongebruikt artikel in de originele verpakking binnen 30 dagen voor een volledige terugbetaling — terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retour uitgevoerd.

Mail naar support@echoverseshop.com of dien een aanvraag in via ons portaal voor retouren & terugbetalingen. Na goedkeuring sturen we u een retourlabel met instructies. Stuur alstublieft niets terug voordat uw retour is goedgekeurd — in veel gevallen lossen we problemen op zonder dat er überhaupt een retour nodig is.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen nadat we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Banken kunnen wat extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken — zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken, neem dan contact met ons op, dan gaan we erachteraan.

Dat spijt ons! Neem binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op met uw bestelnummer en een foto, dan lossen we het op met een vervanging of terugbetaling.

De snelste manier is om een retour aan te vragen voor het artikel dat u heeft en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen artikelen voor persoonlijke verzorging alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn en in de originele, verzegelde verpakking zitten. Cadeaubonnen worden niet terugbetaald. Twijfelt u over een specifiek artikel? Vraag het ons gewoon voordat u koopt.

Ja — u krijgt 15% korting op uw eerste bestelling met de code WELCOME15 bij het afrekenen.

We accepteren alle gangbare creditcards en debitcards en snelle betaalopties zoals Apple Pay en Shop Pay. Waar dit bij het afrekenen wordt aangeboden, kunt u ook in termijnen betalen via Affirm. Elke betaling wordt verwerkt via de veilige, PCI-conforme afrekenomgeving van Shopify.

Uw betaling wordt verwerkt wanneer u bij het afrekenen uw bestelling plaatst, en direct daarna ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt.

Ja — prijzen en verzendkosten worden bij het afrekenen in uw lokale valuta weergegeven, voor alle 17 landen waarnaar we verzenden.

Houd producten schoon en droog en volg eventuele meegeleverde instructies. Twijfelt u over een specifiek artikel? Ons supportteam helpt u graag.

Elk product wordt zorgvuldig uitgekozen op dagelijkse bruikbaarheid en op kwaliteit getest voordat het een plek in de winkel verdient — en alles valt onder ons retourbeleid van 30 dagen.

Ja — elke bestelling valt onder ons retourbeleid van 30 dagen. Komt een artikel beschadigd of defect aan, meld het dan binnen 7 dagen, dan vervangen we het of betalen we u terug. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Elke productpagina heeft een uitgebreide sectie met details — waarvoor het product is ontworpen, de belangrijkste kenmerken en veelgestelde vragen over het product. Heeft u nog een vraag? Ons supportteam helpt u graag.

Ja — als u een artikel aan uw winkelwagen kunt toevoegen, is het op voorraad. Is iets uitverkocht, dan wordt het als uitverkocht weergegeven en kan het niet worden besteld. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en volledig traceerbaar verzonden.

U hoeft niets in te stellen — log gewoon in. Ga verder met uw Shop-account, Google of uw e-mailadres: vul het in en we sturen u een eenmalige code waarmee u direct bent ingelogd. Uw account wordt automatisch aangemaakt de eerste keer dat u inlogt.

Nee — u kunt afrekenen als gast. Een account is optioneel en geeft u de mogelijkheid om uw bestelgeschiedenis te bekijken en de volgende keer sneller af te rekenen. Wilt u er een, log dan gewoon in met Shop, Google of uw e-mailadres.

Nee — inloggen gaat zonder wachtwoord. Gebruik uw Shop-account, Google of vul uw e-mailadres in, dan sturen we u een eenmalige code. Niets om te onthouden, niets om te resetten. Log hier in.

Ja, alle betalingen worden verwerkt via de beveiligde checkout van Shopify met SSL-encryptie en PCI-conformiteit.

We gebruiken uw gegevens om bestellingen te verwerken, ondersteuning te bieden en uw winkelervaring te verbeteren. We delen ze alleen met de dienstverleners die onze winkel draaiende houden (betalingen, orderafhandeling, support) en, waar de wet dat toestaat, met advertentie- en analysepartners — u kunt zich daar op elk moment voor afmelden via de link “Jouw privacykeuzes” onderaan de pagina. Alle details vindt u in ons Privacybeleid.

Kies uw voorkeuren in de cookiebalk bij uw eerste bezoek en wijzig ze op elk moment via de link “Jouw privacykeuzes” onderaan de pagina.

Onderaan elke marketingmail staat een afmeldlink. Voor sms-berichten kunt u op elk moment STOP antwoorden.