Domande frequenti
Trova le risposte alle domande frequenti sui nostri prodotti e servizi
Che cos'è EchoVerse?
EchoVerse è un brand lifestyle premium che offre una selezione curata di prodotti per il benessere, la casa e le esigenze quotidiane, pensati per valorizzare la tua routine di ogni giorno.
I vostri prodotti sono testati per garantirne la qualità?
Sì, ogni prodotto EchoVerse viene sottoposto a rigorosi test di qualità. Garantiamo la soddisfazione dei nostri clienti.
Dove ha sede EchoVerse?
EchoVerse è un’azienda statunitense con sede a Clovis, in California. Gli ordini vengono spediti tramite la nostra rete globale di evasione degli ordini — ogni articolo parte dal centro che lo ha in magazzino, con tracciamento completo fino alla tua porta.
Avete un negozio fisico?
Siamo esclusivamente un negozio online. Tutto viene spedito con tracciamento fino alla tua porta, e il nostro team di assistenza è disponibile sette giorni su sette se hai bisogno di aiuto nella scelta.
Come posso ricevere aggiornamenti su nuovi prodotti e offerte?
Iscriviti alla nostra newsletter — trovi il modulo di iscrizione in fondo a ogni pagina. Riceverai novità sui prodotti e offerte, oltre al 15% di sconto sul tuo primo ordine con il codice WELCOME15. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
Come posso contattare l’assistenza?
Scrivici in qualsiasi momento a support@echoverseshop.com oppure usa la nostra pagina Contatti. L’assistenza è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 18:00 (PST), e di solito rispondiamo entro 24 ore.
Quanto tempo richiede la spedizione?
La consegna negli Stati Uniti richiede 6-11 giorni lavorativi. Tutti gli ordini includono il tracciamento gratuito.
Quanto costa la spedizione?
Gli ordini negli Stati Uniti vengono spediti gratuitamente con tracciamento. Gli ordini internazionali vengono spediti con una tariffa fissa di $5, mostrata nella tua valuta locale al momento del pagamento. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il tuo ordine verrà spedito (l’attivazione del tracciamento può richiedere 24–72 ore). Puoi anche seguire il tuo ordine in qualsiasi momento dalla nostra pagina Tracciamento ordini.
Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi). Riceverai un’email di conferma della spedizione con il tracciamento non appena il tuo ordine sarà in viaggio.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta accettato un ordine, modifiche e annullamenti potrebbero non essere sempre possibili. Scrivi a support@echoverseshop.com il prima possibile e faremo del nostro meglio — se una modifica viene approvata, te la confermeremo via email.
Dovrò pagare dazi doganali o costi di importazione?
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, diritti di importazione o tasse stabiliti dalla tua autorità doganale locale — ove applicabili, sono a carico del cliente. Il costo di spedizione è sempre indicato al checkout, prima del pagamento. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di spedizione.
In quali Paesi spedite?
Spediamo in 17 Paesi: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Messico, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Singapore, Svezia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti. Gli ordini negli Stati Uniti vengono spediti gratuitamente; per tutte le altre destinazioni si applica una tariffa fissa di $5, mostrata nella tua valuta locale al momento del pagamento.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì — spediamo a livello internazionale in 17 Paesi in totale, Stati Uniti inclusi. La consegna internazionale richiede in genere 7-13 giorni lavorativi a seconda della località, con una tariffa fissa di $5.
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo resi entro 30 giorni. Restituisci qualsiasi articolo non utilizzato nella sua confezione originale entro 30 giorni per ottenere un rimborso completo — i rimborsi vengono emessi entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reso.
Come posso avviare un reso?
Scrivi a support@echoverseshop.com oppure fai richiesta tramite il nostro portale Resi & rimborsi. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso con le istruzioni. Ti preghiamo di non rispedire nulla prima che il tuo reso sia stato approvato — in molti casi risolviamo il problema senza che sia necessario alcun reso.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi da quando riceviamo e controlliamo il tuo reso. Le banche possono impiegare un po’ di tempo in più per accreditare il rimborso — se passano più di 15 giorni lavorativi, contattaci e lo rintracceremo noi.
Il mio articolo è arrivato danneggiato o sbagliato — cosa devo fare?
Ci dispiace! Contattaci entro 7 giorni dalla consegna con il numero del tuo ordine e una foto, e rimedieremo con una sostituzione o un rimborso.
Posso cambiare un articolo?
Il modo più rapido è richiedere il reso dell’articolo in tuo possesso ed effettuare un nuovo ordine una volta accettato il reso.
Ci sono articoli che non si possono restituire?
Per motivi di igiene e sicurezza, gli articoli per la cura personale devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale sigillata per poter essere restituiti. Le carte regalo non sono rimborsabili. Hai dubbi su un articolo specifico? Chiedici pure prima di acquistare.
Offrite uno sconto sul primo ordine?
Sì — ottieni il 15% di sconto sul tuo primo ordine con il codice WELCOME15 al momento del pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito e opzioni di pagamento rapido come Apple Pay e Shop Pay. Dove è disponibile al checkout, puoi anche pagare a rate con Affirm. Ogni pagamento viene elaborato attraverso il checkout sicuro e conforme PCI di Shopify.
Quando mi verrà addebitato l’importo?
Il tuo pagamento viene elaborato nel momento in cui effettui l’ordine al checkout, e subito dopo riceverai un’email di conferma dell’ordine.
Posso usare più di un codice sconto?
È possibile applicare un solo codice sconto per ordine.
I prezzi sono mostrati nella mia valuta?
Sì — prezzi e spedizione sono mostrati nella tua valuta locale al momento del pagamento per tutti i 17 Paesi che serviamo.
Come posso prendermi cura dei miei prodotti?
Mantieni i prodotti puliti e asciutti e segui le eventuali istruzioni fornite. Hai dubbi su un articolo specifico? Il nostro team di assistenza sarà felice di aiutarti.
Cosa rende diversi i prodotti EchoVerse?
Ogni prodotto è selezionato a mano per la sua utilità quotidiana e sottoposto a test di qualità prima di guadagnarsi un posto nel negozio — e tutto è coperto dalla nostra politica di reso entro 30 giorni.
I vostri prodotti sono coperti da una garanzia?
Sì — ogni ordine è coperto dalla nostra politica di reso entro 30 giorni. Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, segnalacelo entro 7 giorni e lo sostituiremo o ti rimborseremo. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge.
Dove posso trovare dettagli e istruzioni su un prodotto?
Ogni pagina prodotto ha una sezione completa di dettagli — per cosa è pensato, caratteristiche principali e domande frequenti sul prodotto. Hai ancora una domanda? Il nostro team di assistenza sarà felice di aiutarti.
Gli articoli sono disponibili in magazzino e pronti per la spedizione?
Sì — se puoi aggiungere un articolo al carrello, è disponibile. Quando un articolo è esaurito, viene indicato come esaurito e non può essere ordinato. Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi e spediti con tracciamento completo.
Come posso creare un account?
Non c’è nulla da configurare — basta accedere. Continua con il tuo account Shop, con Google o con la tua email: inseriscila e ti invieremo un codice monouso che ti fa accedere all’istante. Il tuo account viene creato automaticamente la prima volta che accedi.
Serve un account per effettuare un ordine?
No — puoi completare l’acquisto come ospite. L’account è facoltativo e ti permette di visualizzare lo storico dei tuoi ordini e di completare l’acquisto più rapidamente la prossima volta. Quando lo desideri, ti basta accedere con Shop, Google o la tua email.
Serve una password per accedere?
No — l’accesso avviene senza password. Usa il tuo account Shop, Google oppure inserisci la tua email e ti invieremo un codice monouso. Niente da ricordare, niente da reimpostare. Accedi qui.
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Sì, tutti i pagamenti vengono elaborati tramite il checkout sicuro di Shopify, con crittografia SSL e conformità PCI.
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati per elaborare gli ordini, fornire assistenza e migliorare la tua esperienza di acquisto. Li condividiamo solo con i fornitori di servizi che gestiscono il nostro negozio (pagamenti, evasione degli ordini, assistenza) e, ove consentito dalla legge, con partner pubblicitari e di analisi — puoi opporti in qualsiasi momento tramite il link “Le tue scelte sulla privacy” nel piè di pagina. Trovi tutti i dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.
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