Foire aux questions

La livraison aux États-Unis prend 6 à 11 jours ouvrés. Toutes les commandes incluent un suivi gratuit.

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées gratuitement avec suivi. Les commandes internationales sont expédiées à un tarif forfaitaire de $5, affiché dans votre devise locale lors du paiement. Tous les détails figurent dans notre Politique d’expédition.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande (l’activation du suivi peut prendre de 24 à 72 heures). Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivi de commande.

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le suivi dès que votre commande sera en route.

Une fois qu’une commande est acceptée, une modification ou une annulation n’est pas toujours possible. Envoyez un e-mail à support@echoverseshop.com dès que possible et nous ferons de notre mieux — si une modification est approuvée, nous vous la confirmerons par e-mail.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des frais d’importation ou des taxes fixés par votre autorité douanière locale — le cas échéant, ceux-ci sont à la charge du client. Vos frais de livraison sont toujours indiqués lors du passage en caisse, avant le paiement. Tous les détails figurent dans notre Politique d’expédition.

Nous livrons dans 17 pays : Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Émirats arabes unis, États-Unis, France, Italie, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Singapour et Suède. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées gratuitement ; pour toutes les autres destinations, le tarif forfaitaire est de $5, affiché dans votre devise locale lors du paiement.

Oui — nous livrons à l’international dans 17 pays au total, États-Unis compris. La livraison internationale prend généralement 7 à 13 jours ouvrés selon la destination, pour un tarif forfaitaire de $5.

Nous proposons des retours sous 30 jours. Retournez tout article inutilisé dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral — les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.

Envoyez un e-mail à support@echoverseshop.com ou faites votre demande via notre portail Retours & remboursements. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour accompagnée d’instructions. Merci de ne rien nous renvoyer avant l’approbation de votre retour — dans de nombreux cas, nous résolvons le problème sans qu’aucun retour ne soit nécessaire.

Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de votre retour. Les banques peuvent mettre un peu plus de temps à créditer le montant — si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous et nous nous chargerons de le retrouver.

Nous en sommes désolés ! Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo, et nous y remédierons avec un remplacement ou un remboursement.

Le plus rapide est de demander le retour de l’article en votre possession et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles de soins personnels doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine scellé pour pouvoir être retournés. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Vous avez un doute sur un article en particulier ? Posez-nous simplement la question avant d’acheter.

Oui — profitez de 15 % de réduction sur votre première commande avec le code WELCOME15 lors du paiement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que des options express comme Apple Pay et Shop Pay. Lorsque cette option est proposée au moment du paiement, vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Affirm. Chaque paiement est traité via le système de paiement sécurisé de Shopify, conforme à la norme PCI.

Votre paiement est traité lorsque vous passez votre commande à la caisse, et vous recevrez un e-mail de confirmation de commande juste après.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Oui — les prix et les frais de livraison sont affichés dans votre devise locale lors du paiement, pour l’ensemble des 17 pays que nous desservons.

Gardez vos produits propres et secs, et suivez les instructions qui les accompagnent, le cas échéant. Un doute sur un article en particulier ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Chaque produit est trié sur le volet pour son utilité au quotidien et soumis à des tests de qualité avant de gagner sa place dans la boutique — et tout est couvert par notre politique de retour sous 30 jours.

Oui — chaque commande est couverte par notre politique de retour sous 30 jours. Si un article arrive endommagé ou défectueux, signalez-le dans les 7 jours et nous le remplacerons ou vous rembourserons. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Chaque page produit comporte une section de détails complète — ce pour quoi le produit est conçu, ses caractéristiques clés et une FAQ produit. Vous avez encore une question ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Oui — si vous pouvez ajouter un article à votre panier, c’est qu’il est en stock. Lorsqu’un article est épuisé, il est indiqué comme tel et ne peut pas être commandé. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés et expédiées avec un suivi complet.

Il n’y a rien à configurer — il vous suffit de vous connecter. Continuez avec votre compte Shop, Google ou votre adresse e-mail : saisissez-la et nous vous enverrons un code à usage unique qui vous connecte instantanément. Votre compte est créé automatiquement lors de votre première connexion.

Non — vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte est facultatif et vous permet de consulter l’historique de vos commandes et de finaliser vos achats plus rapidement la prochaine fois. Si vous en voulez un, il vous suffit de vous connecter avec Shop, Google ou votre adresse e-mail.

Non — la connexion se fait sans mot de passe. Utilisez votre compte Shop, Google, ou saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code à usage unique. Rien à retenir, rien à réinitialiser. Connectez-vous ici.

Oui, tous les paiements sont traités via le processus de paiement sécurisé de Shopify, avec chiffrement SSL et conformité PCI.

Nous utilisons vos informations pour traiter les commandes, vous apporter une assistance et améliorer votre expérience d’achat. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui font fonctionner notre boutique (paiement, traitement des commandes, assistance) et, lorsque la loi le permet, avec des partenaires publicitaires et d’analyse — vous pouvez vous y opposer à tout moment via le lien « Vos choix de confidentialité » dans le pied de page. Tous les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

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