Preguntas frecuentes

La entrega en EE. UU. tarda de 6 a 11 días hábiles. Todos los pedidos incluyen seguimiento gratuito.

Los pedidos en EE. UU. se envían gratis con seguimiento. Los pedidos internacionales se envían con una tarifa plana de $5, que se muestra en tu moneda local al finalizar la compra. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envío.

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido (el seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en activarse). También puedes rastrearlo en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedidos.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (sin contar fines de semana ni días festivos). Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.

Una vez aceptado un pedido, puede que no siempre sea posible hacer cambios o cancelaciones. Escribe a support@echoverseshop.com cuanto antes y haremos todo lo posible; si se aprueba un cambio, te lo confirmaremos por correo electrónico.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, tasas de importación o impuestos fijados por tu autoridad aduanera local: cuando corresponda, corren por cuenta del cliente. El coste de envío siempre se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envío.

Realizamos envíos a 17 países: Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, México, los Países Bajos, Noruega, Polonia, Singapur, Suecia, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y Estados Unidos. Los pedidos en EE. UU. se envían gratis; para el resto de destinos hay una tarifa plana de $5, que se muestra en tu moneda local al finalizar la compra.

Sí: realizamos envíos internacionales a 17 países en total, incluido EE. UU. La entrega internacional suele tardar de 7 a 13 días hábiles, según la ubicación, con una tarifa plana de $5.

Ofrecemos devoluciones durante 30 días. Devuelve cualquier artículo sin usar en su embalaje original en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo; los reembolsos se emiten en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos tu devolución.

Escribe a support@echoverseshop.com o haz tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones & reembolsos. Una vez aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución con instrucciones. Por favor, no nos envíes nada antes de que se apruebe tu devolución: en muchos casos resolvemos los problemas sin necesidad de ninguna devolución.

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos tu devolución. Los bancos pueden tardar un poco más en reflejarlo: si pasan más de 15 días hábiles, contáctanos y le haremos seguimiento.

¡Lo sentimos! Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto, y lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso.

La forma más rápida es solicitar la devolución del artículo que tienes y hacer un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Por motivos de higiene y seguridad, los artículos de cuidado personal deben estar sin usar y en su embalaje original sellado para poder devolverse. Las tarjetas de regalo no son reembolsables. ¿Tienes dudas sobre un artículo específico? Solo tienes que preguntarnos antes de comprar.

Sí: obtén un 15% de descuento en tu primer pedido con el código WELCOME15 al finalizar la compra.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, y opciones exprés como Apple Pay y Shop Pay. Cuando se ofrece al finalizar la compra, también puedes pagar a plazos con Affirm. Cada pago se procesa mediante el sistema de pago seguro de Shopify, que cumple con la normativa PCI.

Tu pago se procesa cuando realizas el pedido al finalizar la compra, y recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido justo después.

Se puede aplicar un solo código de descuento por pedido.

Sí: los precios y el envío se muestran en tu moneda local al finalizar la compra en cualquiera de los 17 países a los que realizamos envíos.

Mantén los productos limpios y secos, y sigue las instrucciones que los acompañen. ¿Tienes dudas sobre un artículo concreto? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

Cada producto se elige a mano por su utilidad en el día a día y se somete a pruebas de calidad antes de ganarse un lugar en la tienda, y todo está respaldado por nuestra política de devoluciones de 30 días.

Sí: todos los pedidos están cubiertos por nuestra política de devoluciones de 30 días. Si un artículo llega dañado o defectuoso, avísanos en un plazo de 7 días y lo reemplazaremos o te devolveremos el dinero. Esto no afecta a tus derechos legales.

Cada página de producto tiene una sección completa de detalles: para qué está diseñado, sus características principales y preguntas frecuentes sobre el producto. ¿Aún tienes alguna pregunta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

Sí: si puedes añadir un artículo a tu carrito, está en stock. Cuando algo se agota, se marca como agotado y no se puede pedir. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y se envían con seguimiento completo.

No hay nada que configurar: solo tienes que iniciar sesión. Continúa con tu cuenta de Shop, con Google o con tu correo electrónico: escríbelo y te enviaremos un código de un solo uso con el que iniciarás sesión al instante. Tu cuenta se crea automáticamente la primera vez que inicias sesión.

No: puedes finalizar la compra como invitado. La cuenta es opcional y te permite ver tu historial de pedidos y finalizar la compra más rápido la próxima vez. Cuando quieras una, solo tienes que iniciar sesión con Shop, Google o tu correo electrónico.

No: el inicio de sesión es sin contraseña. Usa tu cuenta de Shop, Google o escribe tu correo electrónico y te enviaremos un código de un solo uso. Nada que recordar, nada que restablecer. Inicia sesión aquí.

Sí, todos los pagos se procesan mediante el proceso de pago seguro de Shopify, con cifrado SSL y cumplimiento de la normativa PCI.

Usamos tu información para procesar pedidos, ofrecer soporte y mejorar tu experiencia de compra. Solo la compartimos con los proveedores de servicios que hacen funcionar nuestra tienda (pagos, gestión de pedidos, soporte) y, cuando la ley lo permite, con socios de publicidad y analítica; puedes excluirte en cualquier momento desde el enlace “Tus opciones de privacidad” del pie de página. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

Elige tus preferencias en la barra de cookies en tu primera visita y cámbialas cuando quieras desde el enlace “Tus opciones de privacidad” del pie de página.

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