Ofte stillede spørgsmål

Levering i USA tager 6-11 hverdage. Alle ordrer inkluderer gratis sporing.

Ordrer i USA sendes gratis med sporing. Internationale ordrer sendes til en fast pris på $5, vist i din lokale valuta ved kassen. Alle detaljer finder du i vores forsendelsespolitik.

Du modtager et sporingsnummer på e-mail, så snart din ordre bliver sendt (det kan tage 24–72 timer, før sporingen bliver aktiv). Du kan også spore den når som helst på vores ordresporingsside.

Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage (eksklusive weekender og helligdage). Du modtager en forsendelsesbekræftelse på e-mail med sporing, så snart din ordre er på vej.

Når en ordre er accepteret, er det ikke altid muligt at ændre eller annullere den. Send en e-mail til support@echoverseshop.com så hurtigt som muligt, så gør vi vores bedste – hvis en ændring bliver godkendt, bekræfter vi den på e-mail.

Internationale ordrer kan blive pålagt told, importgebyrer eller afgifter, som fastsættes af din lokale toldmyndighed – hvor det er relevant, er de kundens ansvar. Din forsendelsespris vises altid i kassen, før du betaler. Alle detaljer finder du i vores forsendelsespolitik.

Vi sender til 17 lande: Australien, Belgien, Brasilien, Canada, Danmark, De Forenede Arabiske Emirater, Frankrig, Italien, Mexico, Nederlandene, Norge, Polen, Singapore, Storbritannien, Sverige, Tyskland og USA. Ordrer i USA sendes gratis; til alle andre lande er der en fast pris på $5, vist i din lokale valuta ved kassen.

Ja – vi sender internationalt til i alt 17 lande, inklusive USA. International levering tager typisk 7-13 hverdage afhængigt af destinationen, til en fast pris på $5.

Vi tilbyder 30 dages returret. Returner enhver ubrugt vare i dens originale emballage inden for 30 dage for fuld refusion – refusioner udstedes inden for 10 hverdage efter modtagelse af din returvare.

Send en e-mail til support@echoverseshop.com eller anmod om en returnering via vores portal til returnering & refusion. Når returneringen er godkendt, sender vi dig en returlabel med instruktioner. Send venligst ikke noget retur, før din returnering er godkendt – i mange tilfælde løser vi problemet, uden at der overhovedet er brug for en returnering.

Godkendte refusioner tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Banker kan bruge lidt ekstra tid på at bogføre beløbet – hvis der går mere end 15 hverdage, så kontakt os, og vi finder ud af, hvor pengene er blevet af.

Det er vi kede af! Kontakt os inden for 7 dage efter levering med dit ordrenummer og et billede, så gør vi det godt igen med en erstatningsvare eller en refusion.

Den hurtigste måde er at anmode om en returnering af den vare, du har, og afgive en ny ordre, når returneringen er accepteret.

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed skal produkter til personlig pleje være ubrugte og i deres originale, forseglede emballage for at kunne returneres. Gavekort refunderes ikke. Er du i tvivl om en bestemt vare? Spørg os bare, før du køber.

Ja – få 15 % rabat på din første ordre med koden WELCOME15 ved kassen.

Vi accepterer alle større kredit- og debetkort samt ekspresbetalinger som Apple Pay og Shop Pay. Hvor det tilbydes i kassen, kan du også betale i rater via Affirm. Alle betalinger behandles gennem Shopifys sikre kasse med PCI-overholdelse.

Din betaling behandles, når du afgiver din ordre ved kassen, og du modtager en ordrebekræftelse på e-mail lige bagefter.

Der kan anvendes én rabatkode pr. ordre.

Ja – priser og forsendelse vises i din lokale valuta ved kassen i alle de 17 lande, vi leverer til.

Hold produkterne rene og tørre, og følg eventuelle medfølgende anvisninger. I tvivl om en bestemt vare? Vores supportteam hjælper dig gerne.

Hvert produkt er håndplukket for sin anvendelighed i hverdagen og kvalitetstestet, før det gør sig fortjent til en plads i butikken – og alt er bakket op af vores 30-dages returpolitik.

Ja – hver ordre er dækket af vores 30-dages returpolitik. Hvis en vare ankommer beskadiget eller defekt, skal du give os besked inden for 7 dage, så erstatter vi den eller refunderer beløbet til dig. Det påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder.

Hver produktside har en udførlig sektion med detaljer – hvad produktet er designet til, de vigtigste funktioner og ofte stillede spørgsmål om produktet. Har du stadig et spørgsmål? Vores supportteam hjælper dig gerne.

Ja – hvis du kan lægge en vare i kurven, er den på lager. Når noget er udsolgt, vises det som udsolgt og kan ikke bestilles. Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage og sendes fuldt sporet.

Der er ikke noget at sætte op – du skal bare logge ind. Fortsæt med din Shop-konto, Google eller din e-mail: indtast den, og vi sender dig en engangskode, der logger dig ind med det samme. Din konto oprettes automatisk, første gang du logger ind.

Nej – du kan gennemføre dit køb som gæst. En konto er valgfri og lader dig se din ordrehistorik og komme hurtigere gennem kassen næste gang. Når du vil have en, skal du bare logge ind med Shop, Google eller din e-mail.

Nej – login foregår uden adgangskode. Brug din Shop-konto, Google, eller indtast din e-mail, så sender vi dig en engangskode. Intet at huske, intet at nulstille. Log ind her.

Ja, alle betalinger behandles via Shopifys sikre betalingssystem med SSL-kryptering og PCI-overholdelse.

Vi bruger dine oplysninger til at behandle ordrer, yde support og forbedre din shoppingoplevelse. Vi deler dem kun med de tjenesteudbydere, der driver vores butik (betaling, ordrehåndtering, support), og – hvor loven tillader det – med annonce- og analysepartnere. Du kan til enhver tid fravælge det via linket “Dine privatlivsvalg” i sidefoden. Alle detaljer finder du i vores privatlivspolitik.

Vælg dine præferencer i cookiebanneret ved dit første besøg, og skift dem når som helst via linket “Dine privatlivsvalg” i sidefoden.

Alle markedsførings-e-mails har et afmeldingslink nederst. Ved sms-beskeder kan du til enhver tid svare STOP.